Política de Trocas e Devoluções

Na CRIA, queremos que sua experiência seja simples, transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar lacrados, sem sinais de abertura, uso ou qualquer alteração em sua embalagem original.

Produtos alimentícios

Por se tratar de alimentos destinados ao consumo animal, não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, violados ou consumidos, garantindo a segurança e a qualidade dos alimentos para todos os clientes.

Compromisso com a qualidade

Todos os produtos comercializados pela CRIA são fracionados e embalados seguindo rigorosos padrões de higiene e armazenamento, preservando a qualidade e a integridade dos alimentos até a entrega.

Produto com avaria, defeito ou erro no pedido

Caso seu pedido seja entregue:

  • com embalagem danificada;
  • com produto diferente do solicitado;
  • ou com qualquer problema de qualidade,

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e, quando aplicável, realizará a substituição do produto ou o reembolso.

Como solicitar

Envie um e-mail para humano@cria.pet informando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • descrição do ocorrido;
  • fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações necessárias.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Compras por assinatura

O cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento pela área do cliente. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas não altera pedidos que já tenham sido processados ou enviados.